TABLE DES MATIÈRES
Chapitres
- L'importance de la qualité
- Soins de santé et mouvement de la qualité
- Des soins centrés sur le client
- Principes de la gestion de qualité
- Conception de la qualité
- Contrôle de la qualité
- Amélioration de la qualité
FAITS SAILLANTS
Publié par le Population Information Program, Center for Communication Programs, The Johns Hopkins School of Public Health, 111 Market Place, Suite 310, Baltimore, Maryland 21202-4012, USA
Volume XXVI, Numéro 3
Novembre, 1998
Série J, Numéro 47 |
Principes de la gestion de qualité
Les organisations qui se concentrent sur la qualité font appel aux mêmes principes de gestion en vue de réussir, quel que soit le produit ou le service (79, 245, 262). Il s'agit des principes suivants:
- Renforcer les systèmes et processus. En voyant une organisation comme un ensemble de systèmes et de processus indépendants, les responsables arrivent à voir d'où vient le problème et à renforcer l'organisation prise dans son ensemble.
- Encourager la participation du personnel et le travail en équipe. Chaque employé peut aider à assurer la bonne qualité si les responsables donnent aux membres du personnel les moyens nécessaires pour résoudre les problèmes et recommander des améliorations.
- Fonder les décisions sur des informations exactes. En collectant et en analysant des données exactes, ponctuelles et objectives, les responsables peuvent diagnostiquer et résoudre les problèmes organisationnels et mesurer les progrès.
- Améliorer la communication et la coordination. Différents services et divers niveaux hiérarchiques ou même des établissements différents peuvent travailler ensemble pour améliorer la qualité s'ils partagent entre eux sans restrictions l'information nécessaire et s'ils coordonnent leurs activités.
- Démontrer l'engagement de la direction. Quand les cadres supérieurs s'engagent véritablement à fournir des services de bonne qualité, les employés l'adoptent eux aussi comme un principe guidant leur travail.
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