TABLE DES MATIÈRES
- L'importance de la qualité
- Soins de santé et mouvement de la qualité
- Des soins centrés sur le client
- Principes de la gestion de qualité
- Conception de la qualité
- Contrôle de la qualité
- Amélioration de la qualité
FAITS SAILLANTS
- La définition de la qualité
- La bonne qualité offre des avantages aux clients, prestataires et programmes de planification familiale
- Que souhaitent les clients ?
- L'importance des directives
- Les clients qui comptent sur les meilleurs soins et leur réalisation : Programme de l'etoile d'or d'Egypte
- Le processus de résolution des problèmes par le biais d'une équipe
- Diminuer le temps d'attente des clients
- La réponse se trouve-t-elle au niveau de la formation ?
Novembre, 1998
Série J, Numéro 47
Le présent rapport a été élaboré par Adrienne J. Kols, M.A., et Jill E. Sherman, M.P.H. Bryant Robey, rédacteur en chef. Stephen M. Goldstein, rédacteur adjoint. Aide à la recherche : Ushma D. Upadhyay et Priya Nanda. Mise en page : Linda Sadler. Réalisation : John Fiege, Merridy Gottlieb, Peter Hammerer, Mónica Jiménez et Deborah Maenner.
La rédaction remercie les personnes suivantes, qui ont bien voulu examiner le texte : Lynn Bakamjian, Jane Bertrand, Ann Blouse, Carol Brancich, Lisanne Brown, Judith Bruce, Martha Campbell, Barbara Crane, John Crowley, Paul DeLay, Maribel Diaz, Ellen Eiseman, Alison Ellis, Hassan El Gebaly, William Finger, Karen Hardee, Ron Hess, Douglas Huber, Carlos Huezo, Linda Ippolito, Joanne Jeffers, Don Lauro, Alice Payne Merritt, Edgar Necochea, Constance Newman, Phyllis Tilson Piotrow, Tsique Pleah, Malcolm Potts, Jolee Reinke, Jose Rimon, Sharon Rudy, James D. Shelton, Shelly Snyder, J. Joseph Speidel, Wayne Stinson, Douglas Storey, Deirdre Strachan, Paula Tavrow, Ricardo Vernon, Cynthia Waszak, et Norma Wilson.
Citations proposées : Kols, A.J. and Sherman, J.E. Family Planning Programs: Improving Quality, Population Reports, Series J, No. 47. Baltimore, Johns Hopkins University School of Public Health, Population Information Program, November 1998.
Center for Communication Programs
The Johns Hopkins University
School of Public Health
Phyllis Tilson Piotrow, Ph.d., Directrice, Center for Communication Programs ed investigatrice principale, Population Information Program
Ward Rinehart, Project Directeur de projet, PIP
Linda D. Sadler, Rédactrice gérante des éditions en langues étrangères des Population Reports
Anne W. Compton, Directrice adjointe, PIP, et chef, des services bibliographiques informatisés POPLINE
Hugh M. Rigby, Directeur associé, PIP, et chef, du Centre d'information médias/matériaux
Jose G. Rimon II, Directeur adjoint, Center for Communication Programs et Directeur de projet, Population Communication Services, élaboration de communications, stratégies, projets, formation et matériaux de planification familiale
Population Reports (USPS 063–150) is published four times a year (September, October, November, December) at 111 Market Place, Suite 310, Baltimore, Maryland 21202–4012, USA, by the Population Information Program of the Johns Hopkins University School of Public Health. Periodicals postage paid at Baltimore, Maryland. Postmaster to send address changes to Population Reports, Population Information Program, Johns Hopkins University School of Public Health, 111 Market Place, Suite 310, Baltimore, Maryland 21202–4012, USA.
Population Reports se donne pour mission de brosser un tableau d'ensemble exact et fiable de l'évolution des questions de population.
Publié avec le soutien de l'Agence des Etats-Unis pour le développement international (USAID), Global, G/PHN/POP/CMT, dans le cadre du Don No HRN-A-00-97-00009-00. Les vues exprimées sont celles des auteurs et ne représentent pas nécessairement celles de l'Agence des Etats-Unis pour le développement international ni celles de l'Université Johns Hopkins.
