Si le client entrevoit des problèmes, vous pouvez lui parler de la façon de les surmonter.

Est-ce qu'une explication des effets secondaires d'une méthode de planification familiale peut faire fuir les clients ? Est-ce que cela les inquiète sans raison ? Ou est-ce qu'une explication aide les clients à faire face aux effets secondaires s'il s'en produit ?

Les recherches montrent que les clients emploient plus longtemps une méthode quand les conseillers en expliquent à l'avance les effets secondaires.

Les effts secondaires possibles doivent être expliqués honnêtement et sans provoquer de panique. Des messages importants sont les suivants :

• Souvent il n'y a pas d'effets secondaires
• Les effets secondaires les plus fréquents ne sont pas dangereux et ne sont pas des signes de danger. Bien indiquer cela guand on explique ces effets secondaires. Exemples : les nausées qui se produisent avec les contraceptifs oraux combinés (la pilule), l'aménorhée (absence de règles) avec les injectables.
• Beaucoup d'effets secondaires disparaissent sans traitement. Beaucoup d'effets secondaries peuvent être traités.
• S'il existe des raisons médicales précises de voir un médecin ou une infirmière, bien préciser que cela n'arrive que rarement. Expliquer ces raisons médicales particulières en les séparant des effets secondaires qui ne sont pas dangereux.
• Les clients peuvent toujours revenir 'ils ont des soucis ou des questions, ou s'ils veulent changer de méthode

Les auxiliaires audio-visuels aident les clients à apprendre et à se souvenir. Il s’agit d’échantillons de contraceptifs, de panneaux muraux, de brochures et fiches à emporter, de panneaux mobiles, d’enregistrements sonores, de vidéos, de dessins et de diagrammes, comme ceux de la présente page. Même de simples auxiliaires audio-visuels de fabrication artisanale sont mieux que rien. Nous donnons ci-après quelques indications de la manière de s’en servir :

• S’assurer que les clients voient bien les présentations.
• Expliquer les images et les montrer du doigt tout en parlant.
• Tourner les regards surtout vers le client, et non vers le panneau ou l’affiche.
• Remplacer de temps à autre les panneaux muraux et les affiches de la salle d’attente. Les clients peuvent ainsi apprendre quelque chose de nouveau chaque fois qu’ils viennent.
• Inviter les clients à toucher et à prendre les échantillons de contraceptifs.
• Employer des échantillons de contraceptifs quand on explique comment s’en servir. Les clients peuvent s’exercer à placer un préservatif sur un modèle de pénis, un bâton, ou une banane. En pareil cas, les clients peuvent vouloir s’isoler.
• Si possible, remettre aux clients des brochures ou des feuilles volantes. Cette documentation peut rappeler aux clients ce qu’ils doivent faire. Veiller à donner au client des explications le concernant. On peut ainsi mentionner des informations dont le client se souviendra quand il (ou elle) regardera plus tard la documentation.
• Suggérer au client de montrer à d’autres personnes la documentation qu’il emporte chez lui.
• Commander d’autres documents à emporter avant qu’ils ne soient épuisés.
• Confectionner vos propres auxiliaires si vous ne pouvez pas en commander ou s’ils sont épuisés.