Adapté de Murphy E, et Steele Verme C. Interactions client-prestataire pour les services de planification familiale. Dans : Group de travail sur les orientations/compétences techniques.
Recommandations pour la mise à jour de certaines pratiques d’utilisation des contraceptifs. Vol 2, Chapel Hill, NC, INTRAH, 1997.

1. Bien traiter tous les clients. Tous les clients méritent le respect, quels que soient leur âge, leur situation de famille, leur groupe ethnique, leur sexe ou leur comportement sexuel et reproductif. (Voir Bienvenue.)

2. Interaction. Chaque client est une personne différente. Poser des questions, écouter, et répondre aux besoins, soucis et situation qui sont propres à chaque client. (Voir Entretien.)

3. Donner les informations appropriées — suffisamment pour que le client puisse faire des choix informés mais par trop au point où le client ne sache plus que faire. (Voir Renseignements.)

4. Donner des informations sur mesure et personnalisées. Donner aux clients les informations particulières dont ils ont besoin et qu’ils souhaitent ; et aider les clients à voir ce que les informations signifient pour eux. (Voir Renseignements.)

5. A moins qu’une raison médicale ne l’interdise, fournir la méthode de planification familiale que veut le client. (Voir Choix.)

6. Aider les clients à se rappeler les instructions. (Voir Explication.)