Attribuez-vous une note à chaque étape de BERCER. Vous pouvez aussi demander à un collègue de vous observer (avec la permission du client) et de juger vos aptitudes. Conseil : essayer d’améliorer une étape par semaine pendant 6 semaines jusqu’à ce que toutes les étapes se soient améliorées.

Vous pouvez indiquer vos notes dans les espaces prévus ci-dessous :
0 = jamais  1 = parfois  2 = souvent  3 = toujours

On peut faire l’addition de ces chiffres pour obtenir une note générale et des notes correspondant à chaque étape de BERCER.

Bienvenue — Avez-vous :
____ accueilli chaque client à son arrivée ?
___ appelez-vous le client par son nom dans une manière respectueuse ?
___ rencontré le client dans un endroit confortable et privé ?
___ assuré le client de la confidentalité ?
___ exprimé de la sympathie, de l’intérêt et de la tolérance par des mots et des gestes durant toute la rencontre ?
___ expliqué le déroulement de l’entretien ?

Entretien — Avez-vous :
___ demandé au client la raison de sa visite ?
___ encouragé le client à assumer la plus grande partie de l’entretien ?
___ posé des questions dont la plupart pouvaient conduire à d’autres ?
___ prêté attention à ce que disait le client et à la façon dont il s’exprimait, pour poser ensuite d’autres questions ?
___ demandé comment il se sentait ?
___ demandé quelles étaient les préférences du client (par exemple, quelle méthode ?)
___ constaté qu’il fallait prendre des mesures de prévention du VIH/SIDA ?

Renseignements — Avez-vous :
___ commencé l’entretien en parlant des préférences du client ?
___ donné des informations sur mesure et personnalisées ?
___ donné des informations importantes pour la décision du client ?
___ évité une “surcharge d’informations” ?
___ employé des mots connus du client ?
___ à propos des méthodes de planification familiale, expliqué leur efficacité, leurs avantages et leurs inconvénients, et parlé de la protection contre les MST ?
___ employé des échantillons, des dessins et d’autres auxiliaires de consultation ?

Choix — Avez-vous :
___ fait savoir au client que la décision lui incombe ?
___ aidé le client à identifier toute la gamme de choix possibles ?
___ aidé le client à réfléchir comment les divers choix affecteraient son existence ?
___ conseillé sans pour autant commander ?
___ laissé le client décider ?
___ demandé au client d’indiquer sa décision ?
___ redit la décision du client pour la confirmer ?
___ vérifié que le choix du client se fonde sur une bonne compréhension ?
___ indiqué les raisons médicales de choisir une autre méthode et vérifié si le client présente l’une quelconque de ces pathologies ?

Explication — Avez-vous :
___ fourni ce que le client veut, si aucune raison médicale ne s’y oppose ?
___ pour une méthode de planification familiale, expliqué : Comment s’en servir ? son efficacité ? ses effets secondaires ? les raisons médicales précises de revenir ?
___ expliqué et montré comment employer la méthode ?
___ vérifié que le client avait bien compris ?
___ demandé si le client a des questions à poser ?
___ fourni des échantillons ?
___ expliqué la feuille d’instructions que vous avez remise ensuite au client ?
___ parlé de prévention des MST et donné le cas échéant des préservatifs ?
___ parlé de la contraception orale d’urgence ?

Retour — Avez-vous :
___ prévu la prochaine visite, le cas échéant ?
___ invité le client à revenir à n’importe quel moment, pour une raison quelconque ?
___ envoyé le client se faire soigner ailleurs, si vous ne pouviez pas le faire vous-même ?
___ remercié le client d’être venu et l’avez invité à envoyer ou à amener d’autres clients ?