Publié par le Population Information Program, Center for Communication Programs, The Johns Hopkins School of Public Health, 111 Market Place, Suite 310, Baltimore, Maryland 21202-4012, USA

Conseiller quelqu’un de vive voix, face à face, c’est cela, le counseling. Aider un client à prendre une décision ou à résoudre un problème, c’est cela, le counseling.

Grâce au counseling, vous aidez les clients à choisir ce qui leur convient. Par exemple, pour certains clients, il s’agit de choisir des méthodes de planification familiale. Pour d’autres, d’éviter les maladies sexuellement transmissibles. De jeunes clients peuvent vouloir décider s’ils doivent ou non retarder leurs activités sexuelles. Avec votre aide, tous ces clients peuvent prendre de meilleures décisions.

Tout le monde peut apprendre à offrir un counseling de qualité. C’est ce que l’on apporte aux clients quand :

• On leur montre qu’on les comprend et qu’on s’intéresse à eux. On crée ainsi un climat de confiance.
• On donne aux clients des informations utiles et exactes. On les aide à comprendre le sens de ces informations.
• On aide les clients à faire leurs propres choix, sur la base d’informations claires et de leurs propres attitudes, de leur situation personnelle et de leurs besoins.
• On les aide à se rappeler ce qu’ils doivent faire.

Souvent, la consultation comporte 6 éléments, ou étapes. Chaque lettre du mot BERCER représente l’un de ces éléments. Cependant, une bonne séance de counseling va plus loin. En effet, un bon conseiller comprend aussi la psychologie et les besoins du client. Sur la base de cette compréhension, il adapte ses prestations en fonction de chaque client.

B — Bienvenue            E — Entretien              R — Renseignements C — Choix                   E — Explication           R — Retour

Un bon counseling ne prend pas beaucoup de temps. Le respect, l’écoute du client, et parfois quelques minutes de plus font une différence.

Des recherches montrent que la formule BERCER donne de bons résultats. Quand les conseillers suivent la formule, les clients sont plus nombreux à choisir la planification familiale et à s’en servir plus longtemps. Plus les conseillers emploient d’éléments de BERCER, plus les clients sont satisfaits de leurs prestations.

Le Guide de counseling a eté conçu pour vous, le prestataire de soins de santé reproductive. Avec ce guide, vous pouvez :

• Elargir vos connaissances du counseling,
• Vous rappeler d’importantes indications,
• Exercer vos talents de conseiller,
• Vous rappeler des informations qui sont importantes pour les clients,
• Employer des illustrations qui aident à expliquer les méthodes de planification familiale,
• Apprendre à d’autres collègues à offrir des services de counseling.

Le guide suit l’ordre des 6 éléments de BERCER, qui font tous l’objet de brèves explications aux pages 16 et 17. En outre, chaque élément de BERCER a sa propre série de pages qui lui sont consacrées. Ces pages peuvent être retirées et employées séparément. Par exemple, l’élément E (entretien) est traité aux pages 5, 6, 27 et 28. Chaque élément de BERCER a sa propre couleur. Par exemple, rouge pour E (entretien). Pour les éléments Renseignements, Choix, Explication et Retour, des tableaux de deux pages donnent des informations précises sur les principales méthodes de planification familiale.

This Guide follows the order of the 6 GATHER elements. All 6 GATHER elements are explained briefly. Also, each GATHER element has its own page. These pages can be printed out and used separately. Each GATHER element has its own color—for example, red for A (Ask). For the Tell, Help, Explain, and Return elements of GATHER, there are charts giving specific information about the major family planning methods.