Table des matières
Chapitres
- Comment promouvoir le dialogue
- Comment aider le client à jouer son rôle
- Améliorer le rendement des prestataires de services
- La formation : pratiques prometteuses
- Evaluation de la qualité des ICP
- Étape 1 : investir les parties prenantes
- Étape 2 : décrire les buts du programme
- Étape 3 : focaliser la conception de l’évaluation
- Étape 4 : recueillir des éléments probants crédibles
- Étape 5 : justifier les conclusions
- Étape 6 : garantir l’utilisation des enseignements tirés et les faire partager
- Au-delà du planning familial
- Bibliographie
Le présent numéro a été préparé avec le concours de l’Office of Population and Reproductive Health de l’Initiative MAQ (Maximalisation de l’accès et de la qualité) de l’Agence des États-Unis pour le développement international. L’Initiative MAQ appuie les interventions fondées sur les recherches et les conclusions pour promouvoir l’accès aux services de santé reproductive et de planning familial et leur qualité.
Publié par le Info Project, Center for Communication Programs, The John Hopkins Bloomberg School of Public Health, 111 Market Place, Suite 310, Baltimore, Maryland, 21202, USA.
Volume XXXI, Numéro 4
Automne 2003
Série Q, Numéro 1
Maximalisation de l’accès et de la qualité
Étape 5 : justifier les conclusions
Pour interpréter les résultats, évaluer leurs répercussions sur le programme et faire des recommandations pratiques, il convient que les chercheurs consultent les parties prenantes (5, 112). Pour aider ces dernières à comprendre les résultats de l’évaluation, il conviendrait que les chercheurs remettent les données dans leur contexte, en comparant par exemple les résultats à la performance antérieure, aux normes nationales ou aux résultats cernés ailleurs. Il convient également qu’ils proposent d’autres explications des résultats et débattent de chacune de ces probabilités (27). En retour, les prestataires et les gestionnaires peuvent apporter au débat leurs connaissances sur les réalités pratiques, y compris leur préhension des priorités politiques et des contraintes de ressources.
En Indonésie, par exemple, lors d’une évaluation concernant l’éducation des clients sur les compétences essentielles en communication, les chercheurs ont sollicité les clients, les prestataires, les éducateurs-clients et les directeurs de programme (78) sur les compétences de communication essentielles. Les directeurs ont souligné que la méthode d’instruction mise à l’essai, l’assistance individuelle aux clients, n’était pas faisable sur une grande échelle, alors que les clients et les éducateurs, eux, ont indiqué que l’autodidactisme, les entretiens de groupe et les médias pourraient enseigner aux clients les mêmes compétences. Les chercheurs ont donc rédigé leurs recommandations dans ce sens.
Étape 6 : garantir l’utilisation des
enseignements tirés et les faire partager
Pour s’assurer qu’une évaluation a une incidence réelle sur la prestation de service, il conviendrait que les chercheurs produisent un plan stratégique pour diffuser les conclusions et convaincre les décideurs de prendre les mesures appropriées. De nombreux facteurs influent sur l’attention accordée, ou pas, par les décideurs aux résultats de l’évaluation, y compris la présentation et la diffusion des conclusions, les opinions des décideurs sur la pertinence des conclusions de la recherche, la crédibilité et l’autorité des chercheurs, les normes organisationnelles et la difficulté de la décision à prendre (88, 113, 149).
Les directeurs de programme et les décideurs sont plus à même d’appliquer les recommandations avancées s’ils ont pris part aux premières étapes du processus d’évaluation, par exemple à la formulation des questions de l’enquête, et s’ils reçoivent des récapitulatifs et des interprétations claires et compréhensibles des conclusions. Il conviendrait que le plan de communication identifie les publics visés, distinctement, par exemple les responsables du ministère de la Santé, les directeurs régionaux, les superviseurs, les prestataires de planning familial et les membres des communautés, pour ensuite particulariser les messages et les voies de communication pour chaque public (4, 5, 112).
