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| Facteur de performance |
Activités possibles pour l'amélioration des ICP |
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Perspectives
de carrière
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- Réviser ou élaborer de nouvelles politiques et normes nationales
- Réviser ou élaborer de nouvelles normes régionales, des districts et locales
- Réviser ou élaborer des descriptions de poste détaillées avec la participation des prestataires de services
- Faire en sorte que les prestataires de services et les superviseurs planifient la façon dont les nouvelles techniques peuvent être utilisées au travail après la formation
- Promouvoir, dans les installations locales, les normes sociales qui renforcent les perspectives de carrière
- En faisant appel à des matériels imprimés, aux médias de masse et à l’éducation de groupe, dire aux clients ce à quoi ils doivent s’attendre
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Information
en retour
sur la
performance
au travail
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- Axer la supervision sur les ICP
- Evaluer au moins une fois par an la performance générale
- Donner des informations en retour en temps opportun au travail
- Elaborer un système d’autoévaluation destiné aux prestataires de services
- Mettre en place un système permettant aux prestataires de services de se donner les uns les autres des informations en retour encourageantes
- Etablir des systèmes d’information en retour et de dialogue avec les clients et la communauté
- Enseigner aux clients comment donner au prestataire de services des informations en retour pendant les interactions
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Connaissances
théoriques et
pratiques
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- Incorporer la formation aux bonnes pratiques en matière de communication et de conseils à la formation préalable
- Axer la formation sur le tas sur les responsabilités professionnelles et les faiblesses constatées au niveau des connaissances théoriques et pratiques dans le domaine des conseils
- Axer la formation technique sur les informations qui sont les plus importantes pour les clients
- Mettre à jour les directives afin qu’elles reflètent les informations techniques actuelles
- Enseigner aux prestataires comment obtenir et adapter les informations techniques les plus récentes
- Produire des aides et matériels de référence et former les prestataires à leur utilisation
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Environnement
de travail
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- Revoir les méthodes de travail pour permettre un temps plus adéquat pour les ICP
- Créer des systèmes logistiques fiables pour les contraceptifs et autres fournitures
- Réserver un espace privé pour les consultations et respecter la confidentialité
- Elaborer des programmes de sensibilisation communautaire comprenant des conseils à domicile aussi bien qu’une éducation de groupe
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Mesures
d’incitation
et de
motivation
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- Offrir des salaires équitables
- Eliminer la discrimination entre les sexes sur les lieux de travail
- Accorder des promotions, une formation complémentaire et d’autres récompenses en fonction de la performance au travail
- Reconnaître les « Employés du mois »
- Elaborer des programmes d’accréditation assortis de récompenses
- Encourager la reconnaissance par les collègues
- Montrer de façon informelle que le travail bien fait est apprécié
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| Capacités
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- Affecter le travail en fonction des connaissances théoriques et pratiques et de l’expertise
- Créer un système destiné à suivre les affectations et la formation des membres du personnel
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| Indicateur QIQ |
Méthode de rassemblement des données |
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Entretien de
fin/client |
Observation |
Vérification
dans les
établissements |
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| Prestataire : |
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| Assure la cliente du caractère confidentiel de l’entretien
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X |
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| Demande à la cliente ses intentions en matière de procréation (par ex. : d’autres enfants, quand ?) |
X |
X |
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| Parle avec la cliente de la méthode qu’elle préférerait |
X |
X |
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| Traite la cliente avec respect et courtoisie |
X |
X |
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| Personnalise les informations essentielles selon les besoins de la cliente en question |
X |
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| Donne des informations précises sur la méthode choisie (comment s’en servir,les effets secondaires, les complications) |
X |
X |
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| Donne des instructions sur la date du prochain rendez-vous |
X |
X |
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| Reconnaît/identifie les critères d’admissibilité médicale correspondant aux directives |
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X |
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| PERSONNEL (autre que le prestataire) : |
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| Traite la cliente avec dignité et respect |
X |
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| CLIENTE : |
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| Prend une part active à la discussion et aux choix de la méthode |
X |
X |
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| Reçoit la méthode qu’elle a choisit |
X |
X |
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| Sait que le prestataire assurera le caractère confidentiel des renseignements qui la concernent |
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X |
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| ÉTABLISSEMENT : |
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| Possède toutes les méthodes approuvées (pas de rupture de stock) |
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X |
| Possède des mécanismes pour procéder à des changements de programme selon le feedback des clientes |
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X |
| A bénéficié d’une visite de supervision il y a ___ mois |
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X |
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| Possède des directives cliniques à jour |
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X |
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| Source: Measure Evaluation, 1999 (103) |
