Tableau 1 Amélioration des procédures de travail :
méthodes et instruments utiles

Méthodes et instruments Utilisation de pratiques probantes Adaptabilité Liaisons avec d’au-tres services et sites Réduction au minimum des procédures administratives, utilisation maximum de l’information Facteurs physiques Heures d’ouverture et établissement des rendez-vous Cheminement des clients Réparttion du travail et conception des emplois Facteurs sociaux
Approche interne : atteindre les eventuels clients de la planification familiale à l’intérieur des institutions sanitairesa
http://www.engenderhealth.org/pubs/workpapf/wpf5/wpf_5.html		   X X       X X  
COPE dans la communitéa
http://www.engenderhealth.org/pubs/pubslist.html#quality		 X X X   X X X X X
Développement de plan national de formation de la direction des programmes de planning familialb
http://deliver.jsi.com/2002/Pubs/Pubs_Guidelines/index.cfm		         X     X  
Formation intégrale du site: une nouvelle approche à l’organisation de la formationa
http://www.engenderhealth.org/pubs/workpapf/wpf11/wpf_11.html		   X X         X X
Guide des responsables des programmes de planification familiale, chapitres 4, 5, 7, 8c
http://erc.msh.org/readroom/francais/handbook.htm		       X X     X  
Maquette de concepts de la fonction logistiqueb
http://deliver.jsi.com/pdf/G&H/logistics_system_design2.pdf		       X X     X  
Management : Améliorer la gestion des stocks de contraceptifsc
http://erc.msh.org/readroom/francais/supply.htm		   X   X X     X  
Management : Comment créer le milieu de travail qui motive le personnelc                 X
Management : Former des responsables qui soient des leadersc
http://erc.msh.org/readroom/francais/leadisfr.htm		 X               X
Management : La priorité au service client c
http://erc.msh.org/readroom/francais/custserv.htm		       X X X X   X
Management : Les ressources humaines : Gérer et valoriser votre bien le plus précieuxc
http://erc.msh.org/readroom/francais/hrdisfr.htm		               X X
Management : Utiliser l’espace de la clinique pour améliorer la qualité des soinsc
http://erc.msh.org/readroom/francais/buildingfr.htm		   X     X   X    
Monographie d’assurance de qualité (QA): un paradigme moderne de l’amélioration de la qualité des soins de santéd
http://www.qaproject.org/pdf/improhq601bk.pdf		 X   X X X X X X X
Outil d’analyse du cheminement des clientse
http://www.cdc.gov/nccdphp/drh/sata_pfa_ssd.htm		         X   X X  
Outil d’évaluation de la qualité (QMT)a X X X X X     X X
Outils d’évaluation de performancef     X X X X X X X
Outil de gestion du réseau d’approvisionnementb
http://deliver.jsi.com/2002/Software/SCM/index.cfm		       X X        
Population Reports, Amélioration de la performanceg
http://www.jhuccp.org/pr/prf/fj52edsum.shtml		 X   X X X X X X X
Population Reports, Programmes de planification familiale : améliorer la qualitéf
http://www.jhuccp.org/pr/prf/fj47edsum.shtml		     X X X X X X X
Services éficaces, axés sur le cliente (COPE) a
http://www.engenderhealth.org/pubs/pubslist.html#quality		   X X   X X X X  
Système de PipeLine pour le Suivi et la Planification des Approvisionnements planificación de adquisicionesb
http://deliver.jsi.com/2002/Software/f-pipeline.pdf		       X X        
aEngenderHealth Material Resources; 440 Ninth Avenue, New York, NY 10001; Tel: (212) 561-8000; Fax: (212) 561-8067; E-mail: info@engenderhealth.org
bDELIVER, John Snow, Inc.; 1616 N. Fort Myer Drive, 11th floor, Arlington, VA 22209; Tel: (703) 528-7474; E-mail: DELIVER_pubs@jsi.com
cManagement Sciences for Health, Inc.; MSH Bookstore; 165 Allandale Road, Boston, MA 02130; Tel: 617-524-7799; Fax: 617-524-2825; E-mail: bookstore@msh.org
dCenter for Human Services; 7200 Wisconsin Avenue, Suite 600, Bethesda, MD 20814-4811; Tel: (301) 654-8338; Fax: (301) 941-8427
eCenters for Disease Control and Prevention Division of Reproductive Health; 4770 Buford Highway, NE, Mail Stop K-20, Atlanta, GA 30341-3717; Tel: (770) 488-5200; E-mail: cdcinfo@cdc.gov
fJHPIEGO; 1615 Thames Street, Baltimore MD 21231; Tel: (410) 537-1800; Fax: (410) 537-1474; E-mail: info@jhpiego.net
gINFO Project, Johns Hopkins Center for Communication Programs; 111 Market Place, Suite 310, Baltimore, MD 21202; Fax: (410) 659-2645; E-mail: Orders@jhuccp.org

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