ÍNDICE
- La importancia de la calidad
- El movimiento de calidad en el campo de la salud
- La atención centrada en el cliente
- Los principios de la administración de la calidad
- El diseño de la calidad
- El control de la calidad
- El mejoramiento de la calidad
TEMAS PRINCIPALES
- Definición de la calidad
- La buena calidad beneficia a los clientes, a los profesionales de salud y a los programas
- ¿Qué desean los clientes?
- El valor de las directrices
- Elevando y cubriendo las expectativas: El programa de la Estrella Dorada en Egipto
- Resolución de problemas con un enfoque en equipos
- Reducción del tiempo de espera del cliente
- ¿Es la capacitación la solución?
Noviembre de 1998
Serie J, Número 47
El
diseño de la calidadLos gerentes y planificadores pueden ayudar a garantizar la atención de buena calidad y evitar que surjan problemas si toman en cuenta la calidad en todo aspecto de un programa, incluso su misión y objetivos, la distribución de recursos y la elaboración de estándares y directrices (62, 63, 92, 113, 131, 245, 344). El diseño de la calidad es uno de los puntos del triángulo de garantía de calidad y un requisito para los otros dos puntos: el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad.
Misión y objetivos
En el diseño de la calidad es crucial que participen los proveedores iniciales, los supervisores de campo y los clientes. Los encargados de tomar decisiones en los niveles más altos rara vez tienen experiencia directa con la prestación cotidiana de servicios (124, 244, 344). Sin la retroalimentación de los prestadores de servicios y los clientes, puede ser que las mejorías planeadas no sean útiles al personal que debe aplicarlas y no atraigan a los clientes ni cubran sus necesidades de salud reproductiva (6).
