ÍNDICE
- La importancia de la calidad
- El movimiento de calidad en el campo de la salud
- La atención centrada en el cliente
- Los principios de la administración de la calidad
- El diseño de la calidad
- El control de la calidad
- El mejoramiento de la calidad
TEMAS PRINCIPALES
- Definición de la calidad
- La buena calidad beneficia a los clientes, a los profesionales de salud y a los programas
- ¿Qué desean los clientes?
- El valor de las directrices
- Elevando y cubriendo las expectativas: El programa de la Estrella Dorada en Egipto
- Resolución de problemas con un enfoque en equipos
- Reducción del tiempo de espera del cliente
- ¿Es la capacitación la solución?
Noviembre de 1998
Serie J, Número 47
El
control de la calidadEl control de la calidad garantiza que las actividades de un programa ocurran según fueron planeadas. Las actividades para el control de la calidad también pueden identificar fallas en el diseño y, por ende, señalar cambios que podrían mejorar la calidad (56, 196).
En el campo de la salud, el objetivo principal del control de la calidad es garantizar que todo prestador de servicios ofrezca siempre la misma atención de buena calidad a todos los clientes (196, 236). El control de la calidad incluye supervisión y monitoreo diarios para confirmar que las actividades estén procediendo conforme al plan y que los miembros del personal estén siguiendo las directrices (89). Además, incluye evaluaciones periódicas que miden el progreso hacia los objetivos del programa. El control de la buena calidad requiere que los programas elaboren y mantengan:
- Indicadores de la calidad que se puedan medir,
- Recolección y análisis de datos en forma oportuna, y
- Supervisión eficaz
