| Los pasos de ACCEDA: |
Atender al cliente | Conversar con el cliente | Comunicar información al cliente |
Elegir un método apropiado | Describir | Acordar otra visita | Cuadros | Índice |
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En ACCEDA, la D significa “Describir”. El proveedor de servicios describe al cliente cómo llevar a cabo la decisión de éste. A menudo, el proveedor de servicios da las instrucciones. (Ver las instrucciones sobre los métodos de planificación familiar en el cuadro en azul, Describa cómo usar el método elegido.) Al dar las instrucciones, el proveedor de servicios trata de adaptarlas y personalizarlas para que se ajusten al modo de vida del cliente en cuestión (ver Comunicar información al cliente).
“¿Cree usted que puede hacer esto?, ¿Qué podría impedírselo?” Si el cliente ve problemas, usted y el cliente pueden discutir distintas maneras de superarlos. |
| ¿Deberán los consejeros describir los efectos secundarios? ¡Sí! ¿Se ahuyentará a los clientes si se les describen los efectos secundarios de un método de planificación familiar? ¿Contribuye ésto a preocuparlos innecesariamente? ¿O esa descripción ayuda a los clientes a tratar los efectos secundarios si llegan a producirse? Las investigaciones muestran que los clientes usan por más tiempo un método cuando los consejeros les describen por anticipado los efectos secundarios. Los efectos secundarios posibles deberán describirse honestamente y sin alarmar al cliente. Son mensajes importantes:
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| Sugerencias sobre cómo usar material audiovisual Los medios audiovisuales ayudan a los clientes a aprender y recordar. Puede tratarse de muestras de anticonceptivos, cuadros murales, folletos y tarjetas para llevar a la casa, rotafolios, audiocintas, videocintas, dibujos y diagramas como los de esta página. Aun el material audiovisual simple, hecho a mano, es mejor que nada. He aquí algunas sugerencias sobre cómo usar medios audiovisuales:
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Esta figura le ayudará a explicar a los clientes cómo se hace la vasectomía. En ella se muestra cómo se cortan los conductos del hombre para impedir que los espermatozoides salgan del cuerpo. En el cuadro de color azul, Describa cómo usar el método elegido, se describe más detalladamente este procedimiento.
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(Ligadura de trompas) Esta figura le ayudará a explicar a los clientes cómo se hace la ligadura de trompas. En la figura más grande puede verse dónde están bloqueadas las trompas. En las 2 figuras más pequeñas puede verse dónde se hace la incisión en la piel. En la figura de más arriba se muestra la incisión para la laparoscopia. En la figura de más abajo, la incisión para la minilaparotomía. En el cuadro de color azul, Describa cómo usar el método elegido, se describen más detalladamente estos procedimientos.
 Adapted from Associação Brasileira de Entidades de Planejamento Familiar |
(Dispositivo intrauterino) Usted puede usar esta figura para mostrar a las clientes dónde se coloca el DIU en la matriz.
 Courtesey of Associação Brasileira de Entidades de Planejamento Familiar |
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