A continuación se presentan algunas de las dificultades que suelen enfrentar los consejeros, con sugerencias para resolverlas.

El cliente permanece en silencio.

• Si el cliente está en silencio al comienzo de la reunión, llámele gentilmente la atención. Podría decirle, por ejemplo: “Me doy cuenta que resulta difícil hablar. Esto les pasa a menudo a los clientes nuevos. ¿Tal vez se siente algo inquieto?” Mire al cliente e indique empatía e interés con sus gestos. Espere que el cliente responda.
• Durante la discusión, el silencio puede venir bien. A veces el cliente está pensando o decidiendo cómo expresar sus sentimientos o pensamientos. Dé tiempo al cliente para pensar.

• Un cliente puede llorar por diferentes razones: para expresar tristeza, para ganarse simpatía, por estar tenso o nervioso, o para no seguir la discusión. No trate de suponer por qué está llorando el cliente.
• Espere un momento, y si continúa el llanto, diga que está bien llorar, que es una reacción natural. Esto le permite al cliente expresar las razones de su llanto. Está bien preguntar gentilmente cuáles son las razones.

• El consejero puede inquietarse porque no está seguro de qué aconsejar. El consejero es un especialista en salud reproductiva, pero no tiene que resolver todos los problemas del cliente. Muéstrese comprensivo. A veces esto es lo que el cliente realmente quiere. Además, sugiera qué otras personas podrían ayudarlo.

• Diga honesta y francamente que no sabe la respuesta, pero que juntos pueden encontrarla. Consulte con un supervisor, un compañero de trabajo bien informado, o algún material de referencia y dé al cliente la respuesta correcta.

• Corrija el error y pida disculpas. Es importante decir lo correcto. No es importante parecer perfecto. Cuando se admite un error, se muestra respeto por el cliente.
• Sea honesto. Cuanto más honestamente exprese sus sentimientos en el momento adecuado (sin revelar su vida personal), más fácil le resultará al cliente actuar de la misma manera.

• Destaque el carácter confidencial de la orientación y asegure el respeto por la privacidad.
• Si el cliente lo desea, disponga lo necesario para que lo atienda otro consejero.

• En general, trate de no hablar sobre usted mismo. No debe desviar la atención fuera del cliente.
• No tiene que contestar preguntas personales. La relación entre el cliente y el consejero es de índole profesional, no social.
• Si lo desea, puede hablar sobre su experiencia personal con la planificación familiar. O puede describir qué le ocurrió a alguna otra persona sin dar nombres ni decir que se trata de otros clientes
• A veces el cliente pregunta si el consejero tiene el mismo problema. Es mejor no decir ni sí ni no. En cambio, puede decir algo así como: “Conozco esa clase de situación. Cuénteme algo más, por favor.”

• Es posible que este cliente realmente le esté pidiendo ayuda. Usted puede hacerle preguntas como éstas: “Me parece que le resulta difícil llegar a una decisión. ¿Tal vez todavía no está preparado? ¿Le gustaría que hablemos un poco más sobre esto? ¿Necesita más información? ¿Más tiempo para pensar? ¿Le gustaría hablar sobre esto con otra persona—quizá con su esposa o sus padres?”
• Usted puede decir: “Puedo contestar sus preguntas y ayudarle a pensar acerca de sus opciones, pero usted conoce mejor su vida. Las mejores decisiones serán las que usted mismo tome.”
• Si un cliente no puede decidirse ahora sobre el método de planificación familiar, entréguele condones o espermicidas para usar mientras tanto.