ACORDAR OTRA VISITA—

El cliente que regresa también merece atención

En ACCEDA, la última A significa “Acordar otra visita”. Todos los clientes deberán ser invitados a volver a ver al proveedor de atención de salud siempre que lo deseen, por cualquier motivo.

Al mismo tiempo, no se les pedirá a los clientes que vuelvan de no ser necesario. Por ejemplo, los proveedores de atención deberán entregar a los clientes abundantes suministros y no acordarán visitas de seguimiento innecesarias.

Atención para los clientes que continúan las visitas

La orientación que recibe un cliente en las visitas siguientes deberá ser flexible, de acuerdo con las razones que tiene el cliente para volver. Estos clientes no tendrán que recibir otra vez orientación completa sobre la elección de métodos.

Las siguientes son 2 reglas generales para asesorar a los clientes que regresan:

1. Averigüe qué quiere el cliente.

   Para averiguar qué quiere el cliente, puede preguntarle:

   • “¿En qué podemos ayudarlo hoy? ¿De qué le gustaría conversar?”
   • “¿Cómo le ha ido con el método de planificación familiar (u otro tipo de atención)? ¿Está satisfecho? ¿Hay algún problema?”
   • “¿Ha tenido algún nuevo problema de salud desde su última visita?” (En la mayoría de los casos, un problema de salud que en primer lugar impide adoptar un determinado método de planificación familiar también significa que el cliente deberá cambiar de método si el problema se desarrolla durante su uso.)
   
   
2. Responda a lo que el cliente quiere.
   • Si el cliente tiene problemas, ayúdele a resolverlos, ofreciéndole incluso un nuevo método o remitiendo el cliente a otra parte.
   • Si el cliente hace preguntas, contéstelas.
   • Si el cliente necesita más suministros, súrtalos generosamente.
   • De ser apropiado, verifique si el cliente está usando el método correctamente, caso contrario, ofrézcale consejo.