Adaptado de: Murphy, E. y Steele Verne, C. Interacción cliente-proveedor en los servicios de planificación familiar: Orientación a partir de investigaciones y experiencia con los programas. En: Grupo de Trabajo de Orientación/Competencia Técnica. Recomendaciones para actualizar procedimientos seleccionados en el uso de contraceptivos. Vol. 2. Chapel Hill, NC, INTRAH, 1997.

1. Trate bien a todos los clientes. Todos los clientes merecen respeto, cualquiera sea la edad, estado conyugal, grupo étnico, sexo, o comportamiento sexual y en materia de salud reproductiva. (Ver Atender al cliente.)

2. Interactúe. Cada cliente es diferente. Haga preguntas, escuche y responda a las necesidades, preocupaciones y situación de cada cliente. (Ver Conversar con el cliente.)

3. Provea la cantidad apropiada de información, es decir, la suficiente para que el cliente haga una elección informada, pero no tanta como para que se sienta sobrecargado. (Ver Comunicar información al cliente.)

4. Adapte y personalice la información. Suministre a los clientes la información especifica que necesitan y quieren, y ayúdelos a ver lo que la información significa para ellos. (Ver Comunicar información al cliente.)

5. A menos que haya una razón médica válida en contrario, provea el método de planificación familiar que el cliente quiere. (Ver Elegir con el cliente.)

6. Ayude a los clientes a recordar las instrucciones. (Ver Describir.)