Mediante la orientación, usted ayuda a los clientes a tomar las decisiones que más les convienen a éstos. Por ejemplo, algunos clientes estarán eligiendo métodos de planificación familiar. Otros estarán decidiendo cómo evitar contraer enfermedades de transmisión sexual. Los clientes jóvenes pueden estar decidiendo si postergar o no la actividad sexual. Todos estos clientes pueden tomar mejores decisiones con su ayuda.

• Demuestra que los comprende y se ocupa de ellos. Gánese la confianza del cliente.
• Suministra a los clientes información útil y correcta. Ayúdeles a comprender qué significa esa información para ellos.
• Ayuda a los clientes a decidir por sí mismos, basándose en una información clara y en los propios sentimientos, situación y necesidades.
• Les ayuda a recordar qué hacer.

planificación familiar por más largo tiempo y más eficazmente. Habrá más clientes satisfechos de la atención que reciben. Hablarán bien de usted y de la planificación familiar.

A — Atender C — Conversar C — Comunicar E — Elegir D — Describir A — Acordar otra visita

No se requiere mucho tiempo para impartir una buena orientación. Se requiere, en cambio, respeto, interés por los problemas de cada cliente y a veces unos pocos minutos más de tiempo.

Los estudios demuestran que la orientación ACCEDA surte efecto. Cuando los proveedores de atención siguieron el método ACCEDA, hubo más clientes que se decidieron por la planificación familiar y la practicaron por más largo tiempo. Cuanto más elementos de ACCEDA se aplicaron en la orientación, más satisfechos quedaron los clientes con la atención del consejero.

Esta Guía de Orientación es para usted, que, como proveedor de atención de salud reproductiva, puede con ella:

• Aprender nuevas cosas acerca de la orientación,
• Recordar sugerencias importantes para la orientación,
• Practicar técnicas de orientación,
• Acordarse de información importante para los clientes,
• Usar figuras para explicar los métodos de planificación familiar,
• Enseñar a otros a impartir orientación.

Esta Guía sigue el orden de los 6 elementos de ACCEDA. Estos 6 elementos se explican brevemente en las páginas 16 y 17. Además, para cada elemento de ACCEDA hay un conjunto de páginas que se pueden sacar y usar por separado. Por ejemplo, el elemento A (atender al cliente) aparece en las páginas 5, 6, 27 y 28. Cada elemento de ACCEDA tiene su propio color— por ejemplo, rojo para la A (atender al cliente). Para los elementos Comunicar, Elegir, Describir y Acordar de ACCEDA hay cuadros a doble página en los que se presenta información específica sobre los principales métodos de planificación familiar.

La primera Guía de Orientación de Population Reports se ha estado usando durante los últimos 10 años en distintas partes del mundo. Esta nueva Guía brinda importante información médica actualizada. También contiene más asesoramiento sobre las técnicas de orientación. Los “Ejercicios sugeridos” y las “Discusiones sugeridas” le ayudarán a aprenderlas y practicarlas. En la página 18 encontrará consejos para aprender por sí solo. En varias páginas figuran “Palabras clave” que le pueden ayudar a averiguar y satisfacer rápidamente las necesidades de los clientes.

Tal vez usted quiera introducir modificaciones o añadir información apta para su zona o programa. Sírvase adaptar esta Guía como lo considere necesario. Pueden obtenerse más ejemplares en forma gratuita.