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Publicación del Population Information Program, Center for Communication Programs, The Johns Hopkins University Bloomberg School of Public Health, 111 Market Place, Suite 310, Baltimore, Maryland 21202, USA Volumen XXX, Número 2, |
Perspectiva generalEn su mayoría, las personas piensan que podrían hacer mejor su trabajo. Podrían trabajar más intensamente, producir mejores resultados a un ritmo más rápido y cometer menos errores. La capacitación puede ayudar, pero no siempre y tampoco por sí sola, ya que tal vez la falta de conocimientos y destrezas no sea el problema o el único problema. En el campo de la atención de salud, como en otros campos, los empleados necesitan el apoyo de la organización en que trabajan en otras áreas además de la de los conocimientos y destrezas. Muchas personas, por ejemplo, no saben bien qué se espera de ellas, o necesitan un ámbito adecuado para trabajar, equipo moderno o una fuente segura de suministros. Algunas personas necesitan que se les recompense para producir un trabajo excelente. (MD) es un proceso que ayuda a las organizaciones a crear las condiciones para una alta productividad de los empleados. Aplicado en la industria desde los años sesenta, el Mejoramiento del Desempeño está siendo adaptado actualmente en países en desarrollo por organizaciones que proveen servicios de atención de salud reproductiva y atención primaria de la salud en general. En esta fase inicial, el Mejoramiento del Desempeño ha mostrado resultados prometedores. Ha ayudado a mejorar la calidad de la atención, y también a fomentar la colaboración entre las organizaciones de salud reproductiva y a identificar las prioridades para el desarrollo de los programas. Los profesionales continúan analizando y perfeccionando el proceso y las organizaciones de salud reproductiva están adaptando los principios del Mejoramiento del Desempeño a sus necesidades específicas. El Mejoramiento del Desempeño es útil para los entornos de escasos recursos puesto que ofrece soluciones de bajo costo para los problemas del desempeño. Varios factores que las organizaciones generalmente no tienen en cuenta pueden corregirse sin gastar mucho, como por ejemplo, informar claramente a los integrantes del personal qué se espera de ellos y realizar evaluaciones frecuentes de su desempeño. El proceso de MD amplía las opciones de las organizaciones de salud reproductiva que buscan mejorar los servicios (ver Population Reports, Programas de planificación familiar: Mejorías en la calidad, Serie J, No. 47, noviembre de 1998). Otros enfoques son la Investigación Operativa (IO), que se ha utilizado en el campo de la salud reproductiva desde los años setenta, y las iniciativas introducidas en las decadas de 1980 y 1990, como el Mejoramiento de la Calidad y COPE (del inglés: Orientada hacia los Clientes, Eficiente para el Proveedor). Estos enfoques varían algo en lo referente a la teoría y los instrumentos utilizados para analizar el desempeño, pero todos ellos brindan el importante beneficio de un proceso sistemático para investigar las causas de los problemas y encontrar soluciones.
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