Contenido
Chapters
- Perspectiva general
- La puesta en marcha
- Defina el desempeño deseado
- Describa el desempeño real
- Mida o describa las deficiencias del desempeño
- Averigüe las causas radicales de los problemas
- Seleccione las intervenciones
- Lleve a cabo las intervenciones
- Monitoree y evalúe el desempeño
- Introducción de los cambios
Temas principales
Publicación del Population Information Program, Center for Communication Programs, The Johns Hopkins University Bloomberg School of Public Health, 111 Market Place, Suite 310, Baltimore, Maryland 21202, USA
Volumen XXX, Número 2,
Primavera de 2002
Serie J, Número 52
Programas de planificación familiar |
El Mejoramiento del Desempeño es similar al Mejoramiento de la Calidad, que el Proyecto de Garantía de la Calidad ha adaptado para las organizaciones de atención de salud de países en desarrollo (98). Ambas estrategias instan a las organizaciones a comparar sus servicios con las normas de atención, buscar las causas de la atención inferior a la normal e identificar y seleccionar soluciones que ayuden al personal a satisfacer o exceder las normas (122). Los profesionales observan que estos dos procesos provienen de campos diferentes, de modo que a menudo enfocan los problemas desde distintos puntos de partida.
El Mejoramiento de la Calidad se originó en los campos de la ingeniería, la estadística y la administración, mientras que el Mejoramiento del Desempeño surgió de los campos de la psicología conductal y el diseño didáctico, que aborda el análisis de las deficiencias del conocimiento y el desarrollo y evaluación de la capacitación (18, 39, 139, 151). Como resultado, los profesionales del Mejoramiento de la Calidad generalmente comienzan por analizar sistemas y procesos que influyen en el desempeño individual (98). En contraste, los profesionales del MD generalmente empiezan por analizar el desempeño de los individuos o grupos de empleados, como enfermeras obstétricas o supervisores, y luego examinan los sistemas y procesos que apoyan el desempeño individual (102).
Además, el Mejoramiento del Desempeño puede utilizarse para crear un nuevo puesto o añadir una nueva destreza a las obligaciones de un individuo o grupo de empleados. El Mejoramiento de la Calidad, en cambio, se ocupa de los problemas del desempeño, pero por lo común no se ocupa de un nuevo puesto (85).
El proceso de MD es similar a los procesos que guían la creación de proyectos de capacitación o comunicación. Son numerosos los programas de capacitación que usan el modelo ADDIE (análisis, diseño, desarrollo, implementación, evaluación), precursor del proceso de MD (139). Muchos programas de comunicación recurren al Proceso P (análisis; diseño estratégico; desarrollo; prepruebas y producción; administración, implementación y monitoreo, y evaluación del impacto) (126).
El Mejoramiento del Desempeño complementa otro método para mejorar la calidad, a saber, la Iniciativa de Máximo Acceso y Calidad (MAC), que USAID inició a principios de los años 1990. La Iniciativa MAC, a través del intercambio de información sobre las mejores prácticas en salud reproductiva, ha instado a los programas a preparar y seguir normas que establezcan altos estándares. La lista MAC de métodos para mejorar el acceso y la calidad (como las recompensas a los proveedores de servicios, el compromiso de los clientes y la comunidad, y el desarrollo del liderazgo) puede ayudar a los interesados a seleccionar soluciones para los problemas del desempeño (64, 122, 124, 141).
Implementing Best Practices (IBP) Initiative (Iniciativa de Aplicación de las Mejores Prácticas) también ha promovido altos estándares de atención en materia de salud reproductiva. Creada en 1999, esta iniciativa está siendo llevada a cabo por un consorcio compuesto por la Organización Mundial de la Salud (OMS), USAID, el Fondo de Población de las Naciones Unidas (FNUAP) y ocho organizaciones colaboradoras. Este consorcio aprovecha la experiencia de los programas de salud reproductiva de alrededor del mundo para establecer, difundir y aplicar las mejores prácticas basadas en la evidencia con un proceso similar al del MD (162).
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