Contenido
Capítulos
- Cómo promover el diálogo
- Apoyo al papel del cliente
- Recuadro: Consejería centrada en el cliente
- Mejoramiento del desempeño de los proveedores
- Cuadro: Actividades para mejorar la ICP
- Recuadro: Los supervisores pueden mejorar la ICP
- Mejores prácticas de capacitación
- Como evaluar la calidad de la ICP
- Paso 1. Comprometer a los interesados directos
- Paso 2. Describir el programa
- Paso 3. Enfocar el diseño de la evaluación
- Paso 4. Reunir evidencia creíble
- Paso 5. Justificar las conclusiones
- Paso 6. Asegurar el uso y compartir las lecciones aprendidas
- Yendo más allá de la planificación familiar
- Bibliografía
Este número se preparó en colaboración con la Iniciativa para Maximizar el Acceso y la Calidad (MAC) de la Oficina de Población y Salud Reproductiva de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional. La Iniciativa MAC apoya la investigación e intervenciones basadas en la evidencia con el propósito de promover el acceso y la calidad de los servicios de salud reproductiva y planificación familiar.
Publicado por el Proyecto INFO, Center for Communication Programs, The Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health, 111 Market Place, Suite 310, Baltimore, Maryland 21202, USA.
Volumen XXXI, Número 4
Otoño de 2003
Serie Q, Número 1
Maximizar el acceso y la calidad
Paso 5. Justificar las conclusiones
Para interpretar los hallazgos, evaluar sus implicaciones programáticas y hacer recomendaciones prácticas, los investigadores necesitan consultar a los interesados directos (5, 112). Y para que éstos comprendan los resultados de la evaluación, los investigadores deben poner los datos en contexto, por ejemplo, comparando los resultados con el desempeño anterior, estándares nacionales o hallazgos en otros lugares. Además deberían proponer explicaciones alternas para los hallazgos y discutir qué probabilidades tiene cada una de ellas (27). A su vez, los proveedores y administradores pueden aportar a la discusión sus conocimientos sobre las realidades prácticas, incluyendo la comprensión de las prioridades políticas y las limitaciones de recursos.
En Indonesia, durante una evaluación de la educación del cliente sobre destrezas comunicativas esenciales, por ejemplo, los investigadores buscaron la retroalimentación de clientes, proveedores, educadores de clientes y administradores de programas (78). Los administradores señalaron que el método de instrucción sometido a prueba (tutoría individual al cliente) no era factible en amplia escala, mientras que los clientes y educadores sugirieron que el autoaprendizaje, las charlas en grupo y los medios de comunicación masiva podrían enseñar a los clientes las mismas destrezas. Esto sirvió de base a los investigadores para redactar sus recomendaciones.
Paso 6. Asegurar el uso y
compartir las lecciones aprendidas
A fin de asegurar que una evaluación tenga impacto real en la prestación de servicios, los investigadores deben crear un plan estratégico para difundir los hallazgos y convencer a los encargados de tomar decisiones de que sigan el curso de acción indicado. La atención que presten los que toman las decisiones a los resultados de la evaluación depende de muchos factores, incluyendo cómo se presentan y difunden los resultados, las opiniones de los que toman las decisiones sobre la importancia de los hallazgos de la investigación y la credibilidad y autoridad de los investigadores, las normas de la organización y la dificultad de la decisión que deba tomarse (88, 113, 149).
Es más probable que los administradores de programas y diseñadores de políticas pongan en práctica las recomendaciones si estuvieron involucrados en las etapas iniciales del proceso de evaluación, por ejemplo, en formular las interrogantes de la investigación, y si reciben sinopsis e interpretaciones claras y contundentes de los hallazgos. Un plan de comunicación debería identificar a públicos objetivo bien definidos, por ejemplo, funcionarios del Ministerio de Salud, administradores distritales, supervisores, proveedores de planificación familiar y miembros de la comunidad, y luego adecuar los mensajes y los canales de comunicación a cada uno de ellos (4, 5, 112).
