• Resumen de los editores
• Créditos

1. Cómo promover el diálogo
2. Apoyo al papel del cliente
• Recuadro: Consejería centrada en el cliente
3. Mejoramiento del desempeño de los proveedores
• Cuadro: Actividades para mejorar la ICP
• Recuadro: Los supervisores pueden mejorar la ICP
4. Mejores prácticas de capacitación
5. Como evaluar la calidad de la ICP
• Recuadro: Evaluación de los programas de capacitación
6. Yendo más allá de la planificación familiar
7. Bibliografía

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• Para solicitar
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Este número se preparó en colaboración con la Iniciativa para Maximizar el Acceso y la Calidad (MAC) de la Oficina de Población y Salud Reproductiva de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional. La Iniciativa MAC apoya la investigación e intervenciones basadas en la evidencia con el propósito de promover el acceso y la calidad de los servicios de salud reproductiva y planificación familiar.

Publicado por el Proyecto INFO, Center for Communication Programs, The Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health, 111 Market Place, Suite 310, Baltimore, Maryland 21202, USA.

Créditos

Este informe fue preparado por Sharon Rudy, PhD, Jill Tabbutt-Henry, MPH, Lois Schaefer, MPH, BSN, y Pamela A. McQuide, PhD, RN. Los autores colaboraron como miembres del subgrupo de capacitación “Subcomité MAC en ICP”. Adrienne J. Kols desempeñó la función de editora de este número. Deepa Ramchandran prestó asistencia. Bryant Robey, Redactor, Population Reports. Stephen M. Goldstein, Gerente de Redacción. Richard D. Blackburn, Analista Superior de Investigaciones. Diseño de Linda D. Sadler. Producción a cargo de John Fiege, Peter Hammerer, Mónica Jiménez, y Deborah Maenner.

Agradecemos a los siguientes revisores la asistencia prestada: Jane T. Bertrand, Allen Ivey, Sarah L. Johnson, Michelle Heerey, Robert Jacoby, Monica Jasis, Young Mi Kim, Jan Kumar, Marc Luoma, Alice Payne Merritt, Elaine Murphy, Pauline Muhuhu, Phyllis Tilson Piotrow, Debra Roter, Pauline Russell-Brown, Pramilla Senanayake, James Shelton, Bulbul Sood, John Stanback, Karl Umble, y Ushma D. Upadhyay.

Cita sugerida: Rudy, S., Tabbutt-Henry, J., Schaefer, L. y McQuide, P. Mejoramiento de la interacción entre el cliente y el proveedor. Population Reports, Serie Q, No. 1. Baltimore, Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health, Proyecto INFO, otoño de 2003.

Jane T. Bertrand, PhD, MBA, Profesora y Directora, Center for Communication Programs e Investigadora Principal, INFO Project

Ward Rinehart, Director de Proyectos, INFO Project

Linda D. Sadler, Directora de Redacción de Ediciones en Idiomas Extranjeros de Population Reports

Population Reports (USPS 063-150) is published four times a year (spring, summer, fall, and winter) at 111 Market Place, Suite 310, Baltimore, Maryland 21202, USA, by the INFO Project of the Johns Hopkins University Bloomberg School of Public Health. Periodicals postage paid at Baltimore, Maryland and other locations. Postmaster to send address changes to Population Reports, INFO Project, The Johns Hopkins University Bloomberg School of Public Health, 111 Market Place, Suite 310, Baltimore, Maryland 21202, USA.

Population Reports tiene por objeto proporcionar información precisa y bien documentada sobre los avances importantes en planificación familiar y asuntos de salud relacionados. Las opiniones aquí expresadas son las de los autores y no reflejan necesariamente las opiniones de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional ni de la Universidad Johns Hopkins.

Este informe se produce gracias al apoyo de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional, de Global y GH/POP/PEC, bajo los términos de la Subvención No. GPH-A-00-02-00003-00.

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