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| Factor del desempeño |
Posibles actividades para mejorar la ICP |
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Expectativas
laborales |
- Revise o prepare nuevas políticas y estándares nacionales
- Revise o prepare nuevos estándares regionales, distritales y locales
- Revise o prepare descripciones de trabajo detalladas con la participación de los proveedores
- Pida a proveedores y supervisores que planifiquen cómo utilizar en el trabajo las nuevas destrezas adquiridas en la capacitación
- Promueva en los establecimientos locales normas sociales que refuercen las expectativas laborales
- Informe a los clientes qué esperar, a través de material impreso, medios de comunicación masiva y educación en grupo
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Retroalimentación
sobre el desempeño
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- Enfoque la supervisión en la ICP
- Evalúe el desempeño global por lo menos una vez por año
- Brinde retroalimentación oportuna en el lugar de trabajo
- Desarrolle un sistema de autoevaluación para los proveedores
- Establezca un sistema para que los proveedores se brinden mutuamente retroalimentación de apoyo
- Cree sistemas para recibir retroalimentación del cliente y de la comunidad y promueva el diálogo
- Enseñe a los clientes cómo dar retroalimentación al proveedor durante su interacción con él
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Conocimientos
y destrezas
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- Incorpore la formación en las buenas prácticas de comunicación y consejería dentro de la educación de pregrado
- Enfoque la capacitación en servicio sobre las responsabilidades laborales y las falencias observadas en cuanto a destrezas de consejería y conocimientos
- Enfoque la capacitación en contenidos técnicos sobre la información que sea más importante para los clientes
- Actualice las normas a fin de que reflejen la información técnica vigente
- Enseñe a los proveedores cómo obtener y adaptar la tecnología más reciente
- Produzca ayudas de trabajo y materiales de referencia, y capacite a los proveedores en su utilización
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Entorno
laboral
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- Revise los procesos laborales para planificar el tiempo adecuado para la ICP
- Cree sistemas logísticos confiables para los anticonceptivos y otros insumos
- Disponga un área privada para las consultas y respete la confidencialidad
- Diseñe programas de extensión comunitaria que incluyan consejería en el domicilio así como educación en grupo
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Incentivos y
motivación
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- Ofrezca salarios equitativos
- Elimine las desigualdades de género en el lugar de trabajo
- Otorgue ascensos, capacitación adicional y otras recompensas en base al desempeño
- Dé reconocimiento a los “Mejores empleados del mes”
- Desarrolle programas de acreditación con recompensas
- Aliente el reconocimiento por parte de los compañeros de trabajo
- Muestre informalmente la apreciación por un trabajo bien hecho
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| Capacidad |
- Asigne los trabajos basándose en las destrezas, los conocimientos y la pericia
- Cree un sistema de seguimiento para tareas asignadas y capacitación del personal
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| Indicador de la IRC |
Método de recolección de datos |
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Entrevista de
salida al cliente |
Observación |
Auditoría clínica |
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| PROVEEDOR: |
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| Le asegura confidencialidad al cliente. |
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X |
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| Pregunta al cliente sobre sus intenciones respecto a la reproducción (por ejemplo, “¿Desea más hijos? ¿Cuándo?”) |
X |
X |
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| Conversa con el cliente sobre el método que preferiría. |
X |
X |
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| Trata al cliente con respeto y cortesía. |
X |
X |
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| Adapta información clave a las necesidades particulares de cada cliente. |
X |
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| Proporciona información exacta sobre el método elegido (forma de uso, efectos secundarios, complicaciones). |
X |
X |
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| Le indica cuándo debe regresar. |
X |
X |
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| Reconoce/identifica criterios de idoneidad médica compatibles con las normas. |
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X |
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| PERSONAL (aparte del proveedor): |
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| Trata al cliente con dignidad y respeto. |
X |
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| CLIENTE: |
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| Participa activamente en la conversación y la selección del método. |
X |
X |
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| Recibe el método de su preferencia. |
X |
X |
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| Cree que el proveedor mantendrá confidencial su información. |
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X |
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| ESTABLECIMIENTO: |
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| Tiene disponibles todos los métodos aprobados; no hay desabastecimientos. |
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X |
| Dispone de mecanismos para hacer cambios programáticos en base a la retroalimentación de los clientes. |
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X |
| Ha recibido una visita de supervisión en los últimos __________ meses. |
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X |
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| Cuenta con normas clínicas actualizadas. |
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X |
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| Fuente: Measure Evaluation, 1999 (103) |
